Descripción general de la política de devoluciones
En Lyviol, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra fluida a clientes de todo el mundo. Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos para cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si se encuentra en la Unión Europea y compró su producto en línea o a través de otros métodos de venta a distancia, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para productos físicos, el plazo de 14 días comienza a partir del día en que recibe el artículo.
Salvo que la legislación aplicable de la UE disponga lo contrario, el derecho de desistimiento se ejercerá de acuerdo con las mismas condiciones, limitaciones y procedimientos establecidos en esta política de devoluciones.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en:
support@Lyviol.com
2. Política de devoluciones de 30 días de Lyviol (a nivel mundial, incluida la UE)
Además de cualquier derecho legal conforme a las leyes locales de protección al consumidor, Lyviol ofrece una política de devoluciones de 30 días a nivel mundial, a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar (solo en condiciones de nuevo) y en las mismas condiciones en que se recibió
- Estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y materiales
- Ir acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o recibo)
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
- Productos que muestren signos de uso, daños, modificaciones o piezas faltantes (a menos que sean causados por un error nuestro)
- Tarjetas de regalo o productos digitales/descargables
- Artículos personalizados o hechos a medida, según corresponda
3. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, inspeccione su paquete al recibirlo. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato en:
support@Lyviol.com
Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, por favor incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías o un video corto que muestre el problema
Si se confirma, le proporcionaremos una solución adecuada sin coste adicional.
4. Método y costes de devolución
Las devoluciones se gestionan por correo.
Para facilitar el proceso de devolución, se incluye una etiqueta de devolución gratuita con las devoluciones elegibles.
- No se cobrarán tasas de reposición de existencias.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Los artículos deben devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de asistencia.
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 15 días hábiles a través de su método de pago original.
Tenga en cuenta que los bancos y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.
Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con:
support@lyviol.com
6. Cambios
Aceptamos cambios dentro del mismo plazo de devolución de 30 días, siempre que el artículo cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad para devoluciones.
Para poder optar a un cambio, el artículo debe:
- Estar sin usar (solo en condiciones de nuevo) y en su condición original
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios
- Ir acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o recibo)
Para solicitar un cambio, por favor contáctenos en:
support@Lyviol.com
Nuestro equipo de asistencia le proporcionará las instrucciones para el cambio y la dirección de devolución correspondiente.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el cambio y le proporcionaremos información de envío actualizada cuando corresponda.
7. Cómo iniciar una devolución o cancelación
Para solicitar una devolución, cancelación o desistimiento, envíe un correo electrónico a:
support@Lyviol.com
Nuestro equipo de asistencia le proporcionará todas las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
8. Contáctenos
Correo electrónico: support@lyviol.com
En Lyviol, respaldamos con orgullo nuestros productos y estamos comprometidos a resolver cualquier problema con equidad, transparencia y cuidado, dondequiera que se encuentre en el mundo.