Zasady zwrotów
W Lyviol zadowolenie klientów jest dla nas najwyższym priorytetem. Zależy nam na dostarczaniu wysokiej jakości produktów i zapewnianiu płynnych zakupów klientom na całym świecie. Niniejsze zasady określają Twoje prawa oraz nasze procedury dotyczące anulowania zamówień, zwrotów i zwrotów pieniędzy.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (klienci z UE)
Jeśli przebywasz w Unii Europejskiej i zakupiłeś produkt online lub inną formą sprzedaży na odległość, masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
W przypadku produktów fizycznych 14-dniowy termin liczy się od dnia otrzymania produktu.
O ile przepisy prawa UE nie stanowią inaczej, prawo do odstąpienia od umowy należy wykonywać zgodnie z tymi samymi warunkami, ograniczeniami i procedurami, które określa niniejsza polityka zwrotów.
Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem:
support@Lyviol.com
2. 30-dniowa polityka zwrotów Lyviol (na całym świecie, w tym w UE)
Oprócz wszelkich ustawowych praw wynikających z lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów, Lyviol oferuje 30-dniową politykę zwrotów na całym świecie, licząc od daty dostarczenia zamówienia.
Przyjmujemy zwroty zarówno wadliwych, jak i pełnowartościowych produktów.
Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi:
- Być nieużywanym (tylko w stanie nowym) i znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany
- Znajdować się w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i materiałami
- Być przekazanym wraz z potwierdzeniem zakupu (numerem zamówienia lub paragonem)
Nie przyjmujemy zwrotów:
- Produktów zwróconych po upływie więcej niż 30 dni od dostawy
- Produktów noszących ślady użytkowania, uszkodzenia, modyfikacji lub z brakującymi częściami (chyba że wynikają one z naszego błędu)
- Kart płatniczych lub produktów cyfrowych/do pobrania
- W odpowiednich przypadkach produktów spersonalizowanych lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb
3. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Prosimy sprawdzić przesyłkę po jej otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem:
support@Lyviol.com
Aby pomóc nam szybciej rozwiązać problem, prześlij:
- Swój numer zamówienia
- Jasny opis problemu
- Zdjęcia lub krótkie nagranie wideo przedstawiające problem
Po potwierdzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.
4. Sposób zwrotu i koszty
Jeśli zwrot jest spowodowany względami osobistymi (np. zmianą zdania):
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient
Jeśli zwrot jest spowodowany uszkodzeniem lub niezgodnością produktu z zamówieniem:
- Lyviol pokryje koszty wysyłki zwrotnej
Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany wadą produktu lub błędem po naszej stronie.
5. Przetwarzanie zwrotów pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię drogą mailową.
Zatwierdzone zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 15 dni roboczych na pierwotny sposób płatności.
Należy pamiętać, że banki i dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu, aby zwrot pieniędzy został odnotowany na Twoim koncie.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy po upływie 15 dni roboczych od jego zatwierdzenia, skontaktuj się pod adresem:
support@lyviol.com
6. Wymiany
Przyjmujemy wymiany w ramach tego samego 30-dniowego terminu zwrotu, pod warunkiem że produkt spełnia nasze wymagania dotyczące zwrotów.
Aby produkt mógł zostać wymieniony, musi:
- Być nieużywanym (tylko w stanie nowym) i zachować swój pierwotny stan
- Być dostarczonym w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami
- Być przekazanym wraz z potwierdzeniem zakupu (numerem zamówienia lub paragonem)
Aby złożyć wniosek o wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem:
support@Lyviol.com
Nasz zespół obsługi dostarczy instrukcje wymiany oraz odpowiedni adres zwrotny.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przeprowadzimy wymianę i w razie potrzeby przekażemy aktualne informacje dotyczące wysyłki.
7. Jak rozpocząć zwrot lub anulowanie
Aby złożyć wniosek o zwrot, anulowanie lub odstąpienie od umowy, wyślij wiadomość e-mail na adres:
support@Lyviol.com
Nasz zespół obsługi dostarczy wszystkie niezbędne instrukcje oraz odpowiedni adres zwrotny.
Produkty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji nie zostaną przyjęte.
8. Skontaktuj się z nami
E-mail: support@lyviol.com
W Lyviol z dumą wspieramy nasze produkty i dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać wszelkie problemy w sposób sprawiedliwy, przejrzysty i z należytą troską — bez względu na to, gdzie na świecie się znajdujesz.